客服专员

岗位职责：

天猫超市售前售后问题咨询及信息登记反馈处理；
接听400电话热线，在线解答客户的咨询问题；
受理客户商品及售后咨询，了解客户需求‚根据业务流程和服务要求耐心记录客户信息，处理客户问题；
登记反馈处理简单投诉以及突发异常情况；
处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。
使用CRM系统，负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪并及时反馈给相关人员。

职位要求：
男女不限，18-35岁；
高中／中专以上学历，普通话标准，表达流畅，思路清晰；
愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；
良好的沟通技巧，热忱专业的工作态度，良好团队工作意识；
反映灵敏，思路清晰‚ 接受能力较强‚ 能承受一定的工作压。